Política de Cancelación de Pedidos
Bienvenido/a a Spacilor (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a comprender la cancelación de pedidos y los procedimientos de reembolso relacionados, hemos elaborado esta Política de Cancelación de Pedidos. Lea atentamente la siguiente información antes de enviar una solicitud de cancelación.
I. Condiciones de Cancelación de Pedidos
Entendemos que los clientes pueden necesitar modificar sus decisiones de compra por diversos motivos después de realizar un pedido; por lo tanto, le proporcionamos las siguientes reglas de cancelación:
Pedidos Cancelables
Los pedidos que cumplan las siguientes condiciones pueden cancelarse directamente:
El pedido se realizó dentro de las 48 horas;
El pedido aún no ha entrado en el proceso de envío;
El estado del pedido sigue siendo "en procesamiento" o "envío pendiente".
Una vez confirmadas las condiciones, detendremos el procesamiento del pedido y gestionaremos el reembolso.
Pedidos No Cancelables
Los pedidos no pueden cancelarse directamente en las siguientes circunstancias:
Han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
El pedido ha sido enviado;
Se ha generado la información logística y ha entrado en el proceso de transporte.
Si el pedido ya se ha enviado, puede contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso después de recibir la mercancía.
Para obtener información sobre las condiciones, los procedimientos y las tarifas de devolución, consulte la "Política de Devoluciones y Cambios".
II. Proceso de Cancelación de Pedido
Para garantizar que su pedido se identifique correctamente y se procese con prontitud, envíe su solicitud siguiendo estos pasos:
Paso 1: Contacte con Atención al Cliente
Puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Nombre utilizado al realizar el pedido;
Descripción de la solicitud de cancelación.
Paso 2: Revisión del estado del pedido
Tras recibir su solicitud, verificaremos:
Si el pedido cumple con los criterios de cancelación;
El estado actual del procesamiento del pedido;
Si se encuentra en la fase de envío.
Paso 3: Confirmación del resultado del procesamiento
Tras la revisión, le notificaremos el resultado del procesamiento a través de la información de contacto que nos proporcionó.
Si la solicitud se aprueba, detendremos inmediatamente el procesamiento del pedido e iniciaremos el proceso de reembolso.
III. Proceso de Reembolso
Para los pedidos cancelados con éxito, procesaremos el reembolso a través del método de pago original.
Método de Reembolso
El reembolso se abonará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo, entre otras:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada su solicitud de cancelación, completaremos el proceso de reembolso lo antes posible.
Normalmente, los reembolsos se abonan a la cuenta de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Debido a las diferencias en los tiempos de procesamiento entre las distintas entidades emisoras de tarjetas, el tiempo de recepción real puede variar ligeramente.
Procesamiento de Reembolso
Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Le ayudaremos a verificar el estado del reembolso y le brindaremos la asistencia necesaria.
Para obtener instrucciones detalladas sobre el procesamiento de reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
IV. Contáctanos
Si necesitas cancelar tu pedido, consultar su estado o preguntar sobre el progreso de tu reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States
Teléfono: +1 (917) 774-8796
Dirección de correo electrónico: solutions@spacilor.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Procesaremos tu solicitud de cancelación y consultas relacionadas lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.