Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido/a a Spacilor (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios. Esta Política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web. Lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.

I. Plazo de Devolución y Cambio

Tiene 40 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para solicitar una devolución o cambio.

Dentro de este plazo, podrá solicitar la devolución o el cambio de los productos que cumplan las condiciones estipuladas en esta política.

Las solicitudes presentadas después del plazo indicado podrían no ser aceptadas.

II. Casos de Devolución y Cambio

Tras recibir la mercancía, podrá solicitar una devolución o un cambio si se presentan las siguientes condiciones:

Problemas de Apariencia del Producto

Incluyendo, entre otros:

Embalaje gravemente dañado;

Daños evidentes en la superficie del producto;

Defectos de apariencia del producto que afecten su uso normal.

Problemas de calidad del producto

Incluye, entre otros:

Defectos de fabricación;

Materiales anómalos;

Fallos de funcionamiento;

Problemas preexistentes.

El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color significativa.

Incluye, entre otros:

Un olor anómalo perceptible;
El color del producto difiere significativamente de la imagen mostrada en la página;
El estado general del producto no cumple con los estándares normales.

Producto incorrecto recibido

Incluye, entre otros:

El producto no coincide con la información del pedido;
Se recibió el modelo incorrecto;

Se recibió la especificación incorrecta;
Falta el producto.

Devolución/cambio sin motivo

También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro del plazo de validez, siempre que el producto esté intacto y no afecte a su reventa.

III. Proceso de solicitud de devolución

Paso 1: Enviar una solicitud

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago; Explicación del motivo de la devolución;

Fotos o videos del producto.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible tras recibirla.

Una vez aprobada, le enviaremos una notificación de confirmación a través de la información de contacto que nos proporcionó, junto con las instrucciones para la devolución.

Paso 3: Devolución del producto

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.

Por favor, devuelva el artículo a la siguiente dirección, según las instrucciones:

11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States

Conserve la información de seguimiento después del envío para futuras consultas.

Paso 4: Aceptación y procesamiento del reembolso

Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y confirmaremos su estado.

Si el artículo coincide con el estado solicitado y cumple con los requisitos de devolución, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.

Para obtener información sobre los métodos de reembolso e instrucciones de pago, consulte nuestra Política de Reembolsos.

IV. Proceso de solicitud de cambio

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono e incluya:

Número de pedido;

Comprobante de pago;

Motivo del cambio;

Fotos o videos relevantes.

Paso 2: Revisión y confirmación

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos el resultado a su información de contacto y le informaremos sobre los detalles del cambio.

Dirección de devolución:

11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States

Paso 3: Devolución de la mercancía

Por favor, devuelva la mercancía siguiendo las instrucciones de la notificación y espere la confirmación de recepción.

Paso 4: Procesamiento del cambio

Al recibir la mercancía, verificaremos su estado.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos un nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para conocer los plazos de envío y las condiciones de entrega, consulte la Política de Envíos.

V. Proceso de Reembolso

Método de Reembolso

El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original.

Tarjetas bancarias aceptadas:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Tiempo de Recepción

El reembolso se recibirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su procesamiento.

El tiempo de recepción puede variar según la velocidad de procesamiento del banco emisor.

Si no ha recibido el reembolso transcurrido el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.

VI. Normas de Responsabilidad

Nos haremos cargo de los gastos correspondientes en los siguientes casos:

Problemas de apariencia del producto;

Problemas de calidad del producto;

El producto tiene olor;

El producto presenta una diferencia de color significativa;

Se recibió el producto incorrecto;

Tras la verificación, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Los clientes se harán cargo de los gastos correspondientes en los siguientes casos:

Si la devolución se realiza sin motivo justificado, el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.

VII. Declaración de Responsabilidad

Requisitos sobre el estado del producto

Los productos devueltos o cambiados deben conservarse en el mismo estado en que se recibieron, con sus accesorios, embalaje y complementos originales.

Si los productos están dañados, contaminados, faltan piezas o no se puede confirmar su estado original debido a un error humano, nos reservamos el derecho de evaluar la solicitud en función de la situación real.

Precisión de la información

La información del pedido, las imágenes, los vídeos y las descripciones proporcionados por el cliente deben ser veraces y precisos.

Si el procesamiento se retrasa debido a información incompleta, inexacta o inconsistente, podríamos necesitar tiempo adicional para verificarla.

Derechos de verificación

Nos reservamos el derecho de verificar y confirmar el estado real de los productos para todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso.

VIII. Contáctanos

Para devoluciones, cambios o consultas sobre pedidos, contáctanos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States

Teléfono: +1 (917) 774-8796

Dirección de correo electrónico: solutions@spacilor.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Te atenderemos lo antes posible.