Política de Reembolsos

Bienvenido/a a Spacilor (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Reembolsos explica todo lo relacionado con las solicitudes, la revisión, el procesamiento y el pago de reembolsos. Todos los pedidos realizados a través de este sitio web son elegibles para un reembolso según esta política, siempre que cumplan con las condiciones correspondientes.

I. Alcance de la Solicitud de Reembolso

Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

Reembolso por Cancelación de Pedido

Los pedidos que cumplan con las condiciones estipuladas en la "Política de Cancelación de Pedidos" recibirán el reembolso correspondiente una vez aprobada la solicitud de cancelación.

Reembolso por Devolución de Mercancía

Los productos que cumplan con las condiciones estipuladas en la "Política de Devoluciones y Cambios" recibirán un reembolso una vez aprobada la solicitud de devolución y tras la inspección y aceptación de los productos.

Reembolso por Falta de Stock

Si un pedido no puede completarse debido a retrasos en la actualización del inventario u otros motivos, le notificaremos el reembolso completo.

Reembolso por pago duplicado

Si se producen cargos duplicados debido a una anomalía durante el proceso de pago, le reembolsaremos el importe pagado en exceso tras la verificación.

Otras situaciones que dan derecho a reembolso

En circunstancias especiales que cumplan con los requisitos para el reembolso, le ofreceremos una solución razonable según la situación.

II. Método de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Nombre del titular;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o vídeos relevantes.

Para agilizar el proceso, asegúrese de que la información proporcionada sea veraz, completa y precisa.

III. Proceso de revisión del reembolso

Tras recibir su solicitud de reembolso, la procesaremos siguiendo estos pasos:

Paso 1: Aceptación de la solicitud

Tras recibir su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente confirmará la información del pedido y los detalles de la solicitud.

Paso 2: Revisión de la documentación

Verificaremos:

Estado del pedido;
Registro de pago;
Estado del producto; Resultado de la inspección de devolución.

Paso 3: Notificación del resultado de la revisión

Una vez finalizada la revisión, le notificaremos el resultado del procesamiento por correo electrónico o por teléfono.

Paso 4: Inicio del reembolso

Una vez aprobada su solicitud, gestionaremos el reembolso de inmediato.

IV. Método de reembolso

Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.

Los reembolsos se abonarán a la tarjeta bancaria utilizada al realizar su pedido, incluyendo, entre otras:

American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA

Por motivos de seguridad en los pagos, no podemos transferir reembolsos a otras tarjetas bancarias, cuentas electrónicas ni otros métodos de pago.

V. Tiempo de recepción del reembolso

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera tras la solicitud de reembolso.

Generalmente:

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de procesamiento bancario puede variar según el proceso de revisión de la entidad emisora.

Durante días festivos o mantenimiento del sistema bancario, el tiempo de recepción puede prolongarse.

Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

VI. Explicación del reembolso parcial

En ciertas circunstancias especiales, el importe del reembolso puede diferir del importe total del pedido, incluyendo, entre otros:

Que el cliente devuelva solo una parte de la mercancía;

Gastos de envío efectivamente incurridos y atribuibles al cliente;

Otros ajustes razonables confirmados por ambas partes.

El importe específico del reembolso estará sujeto a los resultados de la revisión y a las circunstancias reales.

VII. Consulta del estado del reembolso

Tras enviar su solicitud de reembolso, puede consultar el estado del proceso mediante los siguientes métodos:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente;
Proporcione su número de pedido para la consulta;

Consulte el correo electrónico de notificación de reembolso.

Una vez completado el reembolso, normalmente le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

VIII. Declaración de responsabilidad

Precisión de la información

Los clientes deben asegurarse de que la información del pedido, la información de pago y la información de contacto proporcionadas sean correctas.

Si un reembolso se retrasa o no se puede completar debido a información incorrecta, le ayudaremos a procesarlo, pero el tiempo de procesamiento podría extenderse.

Principio de reembolso a través del método de pago original

Para garantizar la seguridad del pago, todos los reembolsos se realizarán a través del método de pago original. No podemos modificar la cuenta receptora del reembolso.

Derechos de revisión

Para todas las solicitudes de reembolso, nos reservamos el derecho de verificar el pedido, los registros de pago y los documentos relacionados para garantizar la exactitud y la seguridad del procesamiento del reembolso.

IX. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre su solicitud de reembolso, el estado del reembolso o el monto del mismo, contáctenos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States

Teléfono: +1 (917) 774-8796

Dirección de correo electrónico: solutions@spacilor.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Le ayudaremos con cualquier problema lo antes posible después de recibir su consulta.