Bienvenido/a a Spacilor (en adelante, «nosotros»). Esta Política de Envíos explica el procesamiento de pedidos, las modalidades de entrega y los servicios de envío relacionados. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos en esta política.
1. Zona de Entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Por el momento, no realizamos envíos fuera de España. Actualizaremos las páginas correspondientes del sitio web con prontitud en caso de que se produzcan cambios en la zona de entrega.
2. Información sobre Envíos e Impuestos
Gastos de Envío Estándar
El envío es gratuito para pedidos de 50 € o más (inclusive). Los pedidos inferiores a 50 € tendrán un coste de envío fijo de 6,54 €.
Información sobre Impuestos
Los precios de los productos mostrados en el sitio web son los que aparecen en la página de pago. Los impuestos aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de pago y se incluirán en el importe final a pagar.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario comercial es: de lunes a viernes (CET) de 09:00 a 18:00.
El plazo límite para procesar pedidos es a las 18:00 (CET) todos los días.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 del mismo día se procesarán a partir del inicio del día; los pedidos realizados y pagados después de las 18:00 del mismo día se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Si el pedido se realiza en fin de semana u otro día no laborable, el plazo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento de la entrega
Tras la confirmación del pedido, organizaremos el almacenamiento y los preparativos para el envío.
Tiempo de procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles.
El proceso suele incluir:
Verificación de la información del pedido;
Clasificación y embalaje de la mercancía;
Gestión del envío;
Generación y actualización de la información logística.
En circunstancias especiales, como un mayor volumen de pedidos o factores imprevistos, el tiempo de procesamiento podría prolongarse.
5. Tiempo de envío
El tiempo estimado de entrega tras el envío del pedido es de 7 a 11 días hábiles.
Este tiempo de envío es una estimación y solo a título informativo. El tiempo de entrega real puede verse afectado por las condiciones climáticas, el tráfico, el funcionamiento de la red logística y otros factores objetivos.
6. Transportista
Para garantizar la calidad de la entrega, seleccionaremos un proveedor de servicios logísticos adecuado según los detalles del pedido, incluyendo, entre otros:
Correos, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL Express Spain
Recibirá información específica del transportista por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que normalmente incluye:
Número de pedido; Información de pago; Actualización del estado de la entrega; Información del transportista; Número de seguimiento.
También puede consultar el estado de su pedido en la página de "Seguimiento de pedidos" del sitio web utilizando la siguiente información:
Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido; Número de pedido correspondiente.
La información relevante se mostrará automáticamente una vez que se actualice el estado logístico.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si recibe un paquete visiblemente dañado, con artículos faltantes o que se haya perdido durante el envío, contáctenos lo antes posible después de recibir la mercancía y proporcione fotos o información relevante del pedido.
Tras la verificación, le ayudaremos a resolver los problemas y le ofreceremos una solución adecuada.
Modificación y cancelación del pedido
Si necesita modificar la información de entrega o cancelar su pedido después de haberlo realizado, contáctenos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, haremos todo lo posible para ayudarle a procesarlo; si el pedido ya se ha enviado, es posible que no se pueda modificar ni cancelar.
Dirección de entrega y responsabilidad
Los clientes deben asegurarse de que la información de entrega proporcionada sea precisa, completa y válida.
No nos hacemos responsables de anomalías, retrasos o devoluciones en la entrega causados por los siguientes motivos:
Dirección incorrecta; Información de contacto incorrecta; Información del destinatario incompleta; Imposibilidad de contactar con el destinatario.
El cliente asumirá los costes o retrasos adicionales que se produzcan como consecuencia de ello.
9. Notas importantes para la firma de la entrega
Para proteger sus derechos, le recomendamos prestar atención a lo siguiente al firmar la entrega:
Revise el embalaje exterior para detectar cualquier daño visible;
Verifique que la cantidad del paquete coincida con el pedido;
Confirme que la mercancía no presente daños visibles durante el envío;
Si encuentra alguna anomalía, le sugerimos que tome fotografías como constancia y se ponga en contacto con nosotros de inmediato.
Infórmenos lo antes posible sobre cualquier problema relacionado con el envío que descubra tras firmar la entrega para que podamos ayudarle a resolverlo rápidamente.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el estado de su pedido o cualquier otro asunto relacionado, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States
Teléfono: +1 (917) 774-8796
Dirección de correo electrónico: solutions@spacilor.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas y le ayudaremos a resolver cualquier problema en un plazo razonable.
Bienvenido/a a Spacilor (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios. Esta Política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web. Lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.
I. Plazo de Devolución y Cambio
Tiene 40 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para solicitar una devolución o cambio.
Dentro de este plazo, podrá solicitar la devolución o el cambio de los productos que cumplan las condiciones estipuladas en esta política.
Las solicitudes presentadas después del plazo indicado podrían no ser aceptadas.
II. Casos de Devolución y Cambio
Tras recibir la mercancía, podrá solicitar una devolución o un cambio si se presentan las siguientes condiciones:
Problemas de Apariencia del Producto
Incluyendo, entre otros:
Embalaje gravemente dañado;
Daños evidentes en la superficie del producto;
Defectos de apariencia del producto que afecten su uso normal.
Problemas de calidad del producto
Incluye, entre otros:
Defectos de fabricación;
Materiales anómalos;
Fallos de funcionamiento;
Problemas preexistentes.
El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color significativa.
Incluye, entre otros:
Un olor anómalo perceptible;
El color del producto difiere significativamente de la imagen mostrada en la página;
El estado general del producto no cumple con los estándares normales.
Producto incorrecto recibido
Incluye, entre otros:
El producto no coincide con la información del pedido;
Se recibió el modelo incorrecto;
Se recibió la especificación incorrecta;
Falta el producto.
Devolución/cambio sin motivo
También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro del plazo de validez, siempre que el producto esté intacto y no afecte a su reventa.
III. Proceso de solicitud de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago; Explicación del motivo de la devolución;
Fotos o videos del producto.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Una vez aprobada, le enviaremos una notificación de confirmación a través de la información de contacto que nos proporcionó, junto con las instrucciones para la devolución.
Paso 3: Devolución del producto
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.
Por favor, devuelva el artículo a la siguiente dirección, según las instrucciones:
11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States
Conserve la información de seguimiento después del envío para futuras consultas.
Paso 4: Aceptación y procesamiento del reembolso
Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y confirmaremos su estado.
Si el artículo coincide con el estado solicitado y cumple con los requisitos de devolución, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.
Para obtener información sobre los métodos de reembolso e instrucciones de pago, consulte nuestra Política de Reembolsos.
IV. Proceso de solicitud de cambio
Paso 1: Enviar una solicitud de cambio
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono e incluya:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o videos relevantes.
Paso 2: Revisión y confirmación
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos el resultado a su información de contacto y le informaremos sobre los detalles del cambio.
Dirección de devolución:
11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States
Paso 3: Devolución de la mercancía
Por favor, devuelva la mercancía siguiendo las instrucciones de la notificación y espere la confirmación de recepción.
Paso 4: Procesamiento del cambio
Al recibir la mercancía, verificaremos su estado.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos un nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para conocer los plazos de envío y las condiciones de entrega, consulte la Política de Envíos.
V. Proceso de Reembolso
Método de Reembolso
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original.
Tarjetas bancarias aceptadas:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Tiempo de Recepción
El reembolso se recibirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su procesamiento.
El tiempo de recepción puede variar según la velocidad de procesamiento del banco emisor.
Si no ha recibido el reembolso transcurrido el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
VI. Normas de Responsabilidad
Nos haremos cargo de los gastos correspondientes en los siguientes casos:
Problemas de apariencia del producto;
Problemas de calidad del producto;
El producto tiene olor;
El producto presenta una diferencia de color significativa;
Se recibió el producto incorrecto;
Tras la verificación, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Los clientes se harán cargo de los gastos correspondientes en los siguientes casos:
Si la devolución se realiza sin motivo justificado, el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.
VII. Declaración de Responsabilidad
Requisitos sobre el estado del producto
Los productos devueltos o cambiados deben conservarse en el mismo estado en que se recibieron, con sus accesorios, embalaje y complementos originales.
Si los productos están dañados, contaminados, faltan piezas o no se puede confirmar su estado original debido a un error humano, nos reservamos el derecho de evaluar la solicitud en función de la situación real.
Precisión de la información
La información del pedido, las imágenes, los vídeos y las descripciones proporcionados por el cliente deben ser veraces y precisos.
Si el procesamiento se retrasa debido a información incompleta, inexacta o inconsistente, podríamos necesitar tiempo adicional para verificarla.
Derechos de verificación
Nos reservamos el derecho de verificar y confirmar el estado real de los productos para todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
VIII. Contáctanos
Para devoluciones, cambios o consultas sobre pedidos, contáctanos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 11783 Scott Park Rd, Delton, MI 49046, United States
Teléfono: +1 (917) 774-8796
Dirección de correo electrónico: solutions@spacilor.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Te atenderemos lo antes posible.
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